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Knowledge Gained by Quality—If Time Permits

Peopleware: 腦力密集產業的人才管理之道這一本書的第四章: – 倘若時間允許,『在工作場合中,挑動情緒最主要的因素,就是自尊受到威脅』,碰到一位朋友因為惹惱了小老闆,被迫調到現場單位,並且公司用了這種詭計以迫使你自動離職,我就在想,這是不是也是一種自尊受到威脅的例子,我想應該是,因為有時候我們的真言,造成了得尊處優的小老闆自尊受到威脅,因此不管在歷史上還是在工作場合上,確實會發生這樣的情事,但是湯姆.狄馬克跟提摩西.李斯特要把自尊跟產品品質聯想在一塊,當我們在降低產品的品質時,可能因為要達交或成本的考量下,它可能也會引爆部屬對你的負面情緒,當然不是真的在說你了,有可能是指對公司的負面情緒,我想最常聽的就是,我們的工廠又做出一堆爛東西來了,這樣的情況下確實已經讓我們覺得公司怎麼這麼爛的潛在心理了。

文中談論到有些經理人會犧牲品質,哇賽,現在這個世紀了,怎還會人敢不重視品質啊!嗯,我仔細想想那是1987的年代,看來是大量生產的年代吧,難怪可能會有人想要犧牲品質來達交,不過現在流行的專案管理,我想可能還是有專案經理人會用這招吧,不過文中點出了『強迫部屬交出一個品質達不到他自認為合格的產品,幾乎可說是一項錯誤的決定』。這對創作者來說是自尊的傷害,嗯,好吧,ㄚ琪自詡為創作者的時候,確實對自己寫的程式是很驕傲的,就像是自己生的孩子都是最美的,不容人傷害謾罵,否則勢必造成我的自尊嚴重受損。

遠離卓越

『任由買家而非創作者來設定品質標準,就是我們所說的遠離卓越(the flight of excellence)』,這種市場導向會讓我們得到教訓:『品質能夠超過最終使用者所需要的標準,乃是通往更高生產力的途徑。』哇,這句話說得很深奧喔,不過真的可以這樣的話,我想應該不會有家樂福或大潤發了吧!品質跟價格,兩刃刀啊!但是日本還是做出來了,『價格與品質的妥協不存在於日本,甚至,高品質可帶來成本降低的觀念非常普遍。』我想是的,雖然港產的GP 超霸充電池高電力鎳氫(NiMH)電池可能較便宜,而且實測上時間與價格是成正比的,但是我還在做實驗,看看它的使用次數是否也可以跟日製的SANYO低自放電3號鎳氫充電電池一樣好。

品質是免費的,但…

菲力普.克勞斯比(Philip Crosby)在1979年著了一本Quality is Free,這本書大陸有譯本叫質量免費︰確定質量的藝術,他有改版書叫熱愛品質,元智圖書館有,有空可以看看是否一樣,但是文中提出很多經理人會錯意了?『品質沒有極限,想要多少,就能免費得到多少!』,真正的意義是,『對於那些肯為品質付出相當代價的人,品質才是免費的。』

這裡說到惠普是一家讓創作者自訂高品質標準,進而提昇生產力,並從中獲利的公司。不知現在是否還是如此,因為前陣子還聽說惠普賠錢說,所以其實讓我滿懷疑的,可能跟上任的總裁有關吧!

否決權

培養鋼鐵般的勇氣,去拒絕交出還沒準備好的產品吧!

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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