Yo! User Needs and Behaviors

這是資訊架構學–網站應用,第三版的第三章:(),這一章其實應該是很多架站人都應該閱讀的吧,特別是ㄚ琪在經營ㄚ琪琪的家工作達人Fun Taiwan…等等幾個網站時,ㄚ琪琪的家是最早開站的,早期是提供給耶穌基督後期聖徒教會高雄支聯會的單成使用,那時頗多人註冊使用留言並分享,但是所謂事過境遷,人事已非,大家很少留言了,大都轉到部落格或是Facebook了,這個ㄚ琪琪的家目前淪為ㄚ琪翻譯手冊的地方了,PageRank只有2,極大轉型啊。

工作達人算是較成功的,PageRank為3,主要事ㄚ琪為了全球華人男女青年的未來工作著想,想要探討出這些年輕人未來的工作,這個部落格的意向明確,不過應該參雜很多ㄚ琪的工作、旅遊及美食及各種賺錢的法子,雖然有點隨便了,不過因為是部落格的關係,反倒覺得沒什麼大礙,而且覺得真的有很多東西可以寫,只是主題應該不要偏太遠才是,不然ㄚ琪很怕用戶會流失,但是老實說,工作達人的用戶喜歡什麼,ㄚ琪也沒什麼把握啦。

Fun Taiwan則是立志要以英文來介紹台灣旅遊的部落格,著眼點其實就是想賺英文評論的機會,現在PageRank為0,實在是不足為提啊,而且受限於英文的能力,所以撰寫沒那麼多的文章,這將使部落格的發展受限。

好了,因為這樣,ㄚ琪特覺得有必要好好研究這一章了。這裡面將分幾節來分享ㄚ琪的心得。

「過於單純」的資訊模式

這種資訊模式的演算法如下:

1.用戶問一個問題。

2.發生某件事(例如,搜尋或瀏覽)。

3.用戶收到答案。

4.結束。

這種模式超像ㄚ琪目前經營網站的模式,完全無法瞭解客戶的需求。這種模式『根本上忽略了用戶和資訊架構互動時來龍去脈的任何情境。』

資訊需求

這一節算是在回答ㄚ琪前面的問題:

完美的捕捉

這個就是前面說的單純模式。

補龍蝦的陷阱

補龍蝦的陷阱,ㄚ琪倒是沒真的看過,不過是聽說吧。或許可以安排個補龍蝦之旅吧,當然,就像文中所說的,做了這種陷阱,你不會期待釣到理想中的魚,為了不餓肚子,裡面可以抓什麼都沒什麼關係,只要有東西進去就已經謝天謝地了。所以像ㄚ琪最近在找房子,真的我並不清楚可以找到什麼,其實最大的問題還是不知去哪裡找,像昨晚去找美麗家園,結果某個網站還給錯誤的街景,什麼在廣州路跟金山三街那邊,結果根本沒有,還好ㄚ琪憑藉著過去印象,那個金山街好像是靠近平鎮金陵路那裡的樣子,實地跑去那邊探險看看,才發覺真的是如此,但是這還不是我的答案,我只是簡單去看看,是不是有我要的魚吧了,可能還要繼續找吧。這種模式就是所謂的「探險搜尋」。

亂拋網

這裡頭說到做論文的研究可能就是這樣,我們會搜尋某個主題的資訊,進行地毯式搜尋,什麼東西都會先想看一下,在博碩士很多的台灣,大家應該很清楚這種模式。這種毫無遺漏的研究,ㄚ琪常受這種模式影想說。

我以前讀過你,《白鯨記》…

我的最愛、書籤、社群書籤服務這種功能就是為了滿足我們這種的行為啦,把魚放回大海,改天再去找。這個可以在我們衰退的記憶以及忙碌的行程表下給予我們很大的幫助。

資訊搜尋行為

這裡直接給一個總結,尋找資訊的方法有搜尋、瀏覽、以及詢問等基本手段,而資訊的搜尋行為有兩大類:整合和重複。我們在找東西的時候,是不是會一次又一次地重複上面所說的手段,其實最終目的就只有找到結果。但顯然我們常發現,會發過多的時間重複尋找。這種模式被Marcia Bates博士稱作「採草莓」模式,文章在The Design of Browsing and Berrypicking Techniques for the Online Search Interface,當然你直接點前面的連結看看中文的大概解釋,很值得做研究的人看看,ㄚ琪這時候想到工作達人還少了相關文章的改進版說,嗯,趕緊花了一些時間改善一下,加了歷史上的今天跟LinkWithin這兩個外掛,試試看能不能改善使用者的搜尋行為。

學習資訊需求和資訊搜尋行為

ㄚ琪一直很想知道這個問題的解答,當然作者沒有給予很明確的答案,但是有建議兩種方法:搜尋分析法以及情境詢問。『搜尋分析法牽涉到查閱網站上最常見的搜尋查詢(通常儲存在搜尋引擎的紀錄檔中),藉此診斷搜尋效能、中介資料、導覽、以及內容的問題。搜尋分析法提供了用戶時常搜尋什麼的概念,有助於你瞭解他們的資訊需求和搜尋行為。』

這種分析ㄚ琪倒是可以從Google的搜尋透視瞭解使用者最常搜尋的東西,另外也可以自己安裝程式套件或是安裝Analytics來瞭解使用者到你的站上是透過怎樣的搜尋,

有關搜尋分析法,可以閱讀Rosenfeld和Wiggins和著的Search Analytics for Your Site: Conversations with Your Customers,2007年出版。

搜尋分析法有個缺點就是無法與用戶互動,所以另一種工具,情境詢問則是一種補救方式。

有關情境詢問,可以閱讀Beyer和Holtzblatt和著的Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems (Morgan Kaufmann).

有一個很大的問題出現在Facebook上,就是搜尋分析法跟情境詢問上,用戶很難從以往的塗鴉牆搜尋過去的紀錄,這一點ㄚ琪真的很火大,本來上週看到一則訊息,後來要再找那則訊息,花了幾個小時找,結果卻找不到,Facebook這種著重的人與人之間的連結,結果我卻找不到適當的搜尋方法,我不知這個問題什麼時候可以改善?

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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