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Fáilte ITT – Setting Up To Make Quality Certain

這是熱愛品質的第七章,,這如果擺到貴公司,你是否會擔憂做不到?這一章還是在描寫Crosby在ITT的經驗,ㄚ琪覺得這經驗很好。

他曾寫了一份聲明:『ITT公司的品質政策是,我們將像我們的客戶與同事提供符合約定要求的產品與服務,或者,我們將正式改變要求,以符合我們與客戶的真正需求。』

ㄚ琪順便找到了台積電的品質政策:『台積公司願意盡一切努力,提供卓越之半導體製造服務給全球客戶,並與之建立長期互惠之夥伴關係。
台積公司願意投注品質熱忱于公司的每一個方面,塑造精益求精,不斷改善的企業文化,以確保客戶全面滿意。我們共同的終極目標只有一個:事事零缺點。
在缺點沒有完全消失前,台積公司願意採取各種權宜圍堵措施,使客戶與『不良』或『不便』完全隔絕。為達此目標,公司要求全體員工互助合作,群策群力,提昇品質,人人有責。』

台機電也是致力於零缺點,但他還是有個但書,可見也有點不能確定的後顧之憂。所以要很又自信的這麼說真是厲害。

『直到今天,我都想不透他為什麼一直堅稱,我們一定要犯些錯,才算是人類。( P138 )』這個他好像是指Crosby在1968年中期在「歐洲品質管制組織」(EQQC)的年會上發表演說時,美國評議會(American Council)的主席。嗯,對於愛寫程式的ㄚ琪來說,總是會一直想寫程式一定要debug,不然就不是寫程式了,ㄚ琪很少一次就寫好正確的程式,對我來說很困難,但是ㄚ琪也深信在交給客戶前盡量要零缺點,因為後續的修改都是很累人的事,請注意我用了盡量這兩個字,因為說實在的歷史經驗中,ㄚ琪的程式還沒有100%的正確過,總是有些小毛病,看來ㄚ琪的功力有必要好好改善。

文末,企業高級主管『他們變得能夠應付場面,而且免掉尷尬,但他們成不了成功的演說者,因為他們從來不曾真正認為自己不會演說。』我們可以說出驚人的豐功偉業,但是如果我們要會演講,並且成為一位真正的演說家,我猜十之八九都是很難的,至少對ㄚ琪來說就是如此,還好我還沒曾想過要對誰演說,好加在。

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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