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Fáilte PCA – Creating A Role Model Company

這是熱愛品質的第九章,ㄚ琪花了一些時間瀏覽了這一章。

這一章提到搞行銷的人,這樣說『他們只懂策略規劃、財務管理、投資報酬等等傳統工業管理的工具。他們經常說,工廠要是能用機器人,他們寧願就用機器人。凡此種種,都源自他們的公司文化,以及大老闆們的態度。

這種破壞性十足的態度,我稱之為「電腦大型主機式思法」(mainframe thinking)。』讀到這裡ㄚ琪自忖過往也是如此這樣的態度,用人用機器人的較好,Philip Crosby不覺得OK,因為這裡我的腦子突然轉變了。

『我經常覺得,人一旦爬到組織的最高層,聽覺聽力就出問題。他們開始覺得新點子、新思維一定是自己想出來的,因此,有人向他們提出新想法的時候,他們仍然自顧想他們自己的。( P170 )』 有時候ㄚ琪倒是覺得這是年齡老化的現象,並不是人刻意聽覺聽力出問題,但是不管是怎麼發生的,確實這時候就很難有新的點子,這就像我們試圖找新的燃料一樣,老舊使用石油的公司,不太會想要去找,但是當情況變了的時候,老舊的公司也並不見得不會有新的點子,但是確可能比新公司還慢吧,我猜。

『有些公司,老闆看出品質改進過程的關鍵不在改變的技術,於是親自發號司令,這些公司都成功了。將這件事交給人力資源部或品質部去操心的公司,則蹭蹬不前。( P171 )』由於這只是心態上的問題,如果人資部或是品保部有觀念正確的人,並懂得跟最高管理階層溝通觀念的話,我想公司還是可以前進的。

『我們的人能進公司,憑的就是第一次就要把事情做對的心志,他們在PCA 所受的訓練,也全都以加強這種態度,以及協助他們落實這種態度為目標。( P180 )』ㄚ琪覺得要有像怒氣沖沖的心志,當然不是生氣的,而是要有那種腎上腺素激升的感覺。

『PCA 成立之初,我就建立幾個傳統,其中之一是每次會議開始時要禱告。( P194 )』對一般人來說這可能是趣聞軼事,但是對ㄚ琪來說,凡是與主商量,確實有它的必要性,而且也是可以求得神祝福的好方法,或許這才是PCA可以成功的要因,而且全文讀來我都覺得這公司得到神很多的祝福。

文後列了PCA從1979~1982的成員數目及營收狀況,一直呈現成長的狀況,真令人佩服。

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About ㄚ琪

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