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Fáilte 編後語並簡評《熱愛品質》

這一章是原文版Quality is still free中所沒有的,而中文版的ㄚ琪也察覺少了一章Make Certain,好吧,讓ㄚ琪也來看看這編後語寫了什麼?看看能言善道的Philip Crosby會有什麼評價?

『克氏對全員參與的態度建設基準為「重視6C:要對品質的本質理解 ()」、「表明決心投入、認真做到 ( )」、「要有實行能力 ()」、「要能溝通、交流、交際 ()」、「凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動 ()」、「做事要持之有恆、一貫 ()」。( P290 )』一瞥此段最後給予文字遊戲高手,ㄚ琪在想這是跟6S有異曲同工之妙的文字遊戲嗎?那麼這樣的感覺似乎讓人覺得作者被貶了。

『朱蘭博士說:就ZD指「無不良之產品」而言,此概念如當作長期的目標是有價值的。因為它意指要持續努力、改善、直至止於至善,即不達理想境界絕不罷休。可是朱蘭博士說,如果某公司把ZD當成是短期的規定目標,大多數是達不到的,所以多為徒具形式,從而只會引發出「自暴自棄」、「作假」或「盡力而為」心態。( P292 )』在這裡看到戴明跟朱蘭和Philip Crosby的唇槍舌戰,不知當事者會不會怒容滿面啊,彼此誰也不接受誰,看起來Philip Crosby比較偏向基督學派的,而其餘兩人比較篇無神論,並且會把人延伸成人性本惡這樣的感覺,那麼他們的言論也就無懈可擊,而反觀基督學派的言論則又感覺傾向人性本善的想法,於是乎在我輩中人來看,也是合理之極,我只能說曾學統計曾學品管的ㄚ琪來說,這是很大衝擊的一本書,也值得各位再拿出來看一下。

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