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Merhaba 企業公關的真諦

找出IT產業的蠢事-20年來高科技行銷的大災難的第十章-企業公關的真諦,本章案例是講Microsoft與NetScape,這裡有段心得:『對於業內人士而言,微軟是殘忍狡詐、恃強淩弱的“綠色巨人”。但對於廣大公眾而言,微軟就是比爾·蓋茨——一個友好、儒雅的“高科技精靈”。通過比爾·蓋茨的言談舉止潛移默化地讓公眾喜歡微軟,讓市場接受微軟,讓對手忽視微軟,甚至讓政府優待微軟。這就是企業公關的真諦。可是當微軟張牙舞爪地摧垮年輕幼稚的Netscape公司時,它的公眾形象立刻被愚蠢地毀於一旦。人們終於揭開了比爾·蓋茨那慈祥的面紗,看清了“綠色巨人”的真面目。』

比爾·蓋茨比我原先想像的要堅強得多,喔,不,是慘忍狡詐得多,我們來看看他是怎樣的狡猾吧。

市場行銷之禪這節,『Microsoft的產品品質低下,它之所以能成功,只是因為公司對市場的壟斷』,作者做出這樣的敘述,『Microsoft的產品在推出時,通常都具有相當好的品質且功能豐富。』這應該才是實情,如果不好用,應該沒辦法做大微軟的。

第二個謬論『業界對Microsoft總是又恨又怕』,這裡提到Apple的Mac OS、Digital Research的圖形環境管理器(,)、IBM的OS/2 1.1等的歷史,ㄚ琪就不再贅述,因為『Apple不惜控告他人以保護一個”骯髒的垃圾箱”!圖示應該是自由的』,作者藉此來闡述這個謬論。

第三個謬論,『人們不喜歡Bill Gates。』ㄚ琪是不喜歡,因為他太有錢,搞壟斷,作者也說軟體業是不喜歡Bill Gates,但多數人還算喜歡他。

Bill Gates與美國司法部之爭:我們有時都有些瘋狂,這節說明這是來自公共關係專家Pam Edstrom於80年代早期就開始實行的工作策略。ㄚ琪的朋友們可以讀Waggener Edstrom Worldwide的維基說明,就可以知道它跟微軟長期的關係。

塑造完美的Bill這節,Pam Edstrom對Bill Gates公眾形象塑造主要分成三方面:儀表、舉止以及對財富的平常心。

儀表作者不想多提,倒是舉止這裡,提到『在Gates的職業生涯中,總是避免談論或批評其他公司和其他人(在公開場合)。』Bill Gates還寫了一本書叫The Road Ahead,台灣還出了兩版,一版叫擁抱未來 : 資訊高速公路未來新藍圖,新版叫新.擁抱未來:資訊高速公路未來新藍圖,不過好像很多人認為是Bill Gates親自寫的,但其實是比爾.蓋茲(BILL GATES),納桑.米佛德(NATHAN MYHRVOLD),彼得.雷諾生(PETER RINEARSON)著,這裡頭Bill Gates應該是掛名的多。

在對財富的平常心來說,『美國人喜歡他這樣,就像Uriah Heep那樣永遠保持謙恭』,另外也提到了Gates的清廉,因為他不談買遊艇的事,哼,根據ㄚ琪去美國的考察,美國人擁有遊艇的人家多的是,所以不談並不代表沒有好嗎?

還有Gates捐了很多的錢,要證明他是否可以完全不看重財富,可以像馬太福音19:21耶穌說的,『你若願意作完全人,可去變賣你所有的,分給窮人,就必有財寶在天上;你還要來跟從我。』,只有這樣才能證明,否則Gates所捐的錢對他來說都只是九牛一毛而已。不然至少也可以像耶穌基督後期聖徒教會的成員那樣繳納什一奉獻,方可看出誠實的本質。

另外還有1996年開始的睡衣派對,『微軟允許記者和這個世上最富有的人共度一些時光,讓他們瞭解Gates畢竟也只是個普通人。』這個計畫簡直就是巴結,喔,不,是賄絡吧。

在1987年有篇文章『Microsoft不懂得市場行銷,他們只是想創造了不起的產品。』…微軟可以給人這樣的印象,就意味著他們已經掌握了市場行銷之禪。這讓只能靠薪資工作的ㄚ琪感到佩服。

而微軟在業界的形象則是『Gates是一個冷酷無情的談判家、一個精明無比的商人,毫不猶豫地打擊任何他視為絆腳石的對手』;『Microsoft和當年的IBM一樣殘忍,而且更聰明。』

另外微軟的Office把應用軟體整合成一個半整體化套組(),並宣稱足以擊敗所有競爭對手的最佳軟體。這個Office到現在我們大家應該還是都是上癮了吧。

微軟與美國司法部的壟斷之爭,看起來不會善了,不過到現在,似乎看不出來微軟的壟斷了,這似乎拜Google、Facebook、Apple的崛起之賜吧,ㄚ琪在猜。

Bill的反擊這節,綠色程式設計概念(recycle programming concept)的推出。

這裡還提到Antitrust,台灣片名奪命連線,『一場邪惡的犯罪事件正式地為闖進麥羅生命的悲劇拉開序幕,他單純的懷疑轉成了巨大的恐懼,難道麥羅只是蓋瑞溫斯頓種種試圖操弄威嚇全世界把戲中的一個爪牙嗎?蓋瑞溫斯頓為了想贏,會否無所不用其極地走偏鋒?隨著原先隱匿著的秘密一個一個地浮上檯面,麥羅也一步一步地戳穿出精心策劃且密而不漏的佈局。然而麥羅知道的愈多,他就愈成為虎視眈眈的對象﹔如今麥羅正面對著存亡的緊要關頭,除非他可以以智取勝來抗衡N.U.R.V.的核心,一頭力量無邊、貪婪、近乎偏執狂的企業怪獸。 』這是劇情簡介的最後一段。

後來當網際網路開始發達之後,Microsoft的第一個過度反應是關於Java的開發,這種”一次編寫,到處運行”的語言環境。第二個錯誤是『面對NetScape宣稱以瀏覽器取代Windows最為應用埠這一錯誤理念的大肆炒作,Microsoft沒能保持清醒。』

在無法拒絕的霸王條款這裡,微軟跟Netscape的戰爭,雖說微軟成功了,但是這是另一個災難,微軟被判違反反拖拉司法案。

雖說如此,這節最後,作者稱讚『Bill Gates永遠不重犯同樣的錯誤』,這樣看來作者似乎有點偏袒Gates,這樣很難不讓人惱怒喔。

在Netscape與Marc Andreessen:敬請閉嘴這裡,馬克·安德生),一位軟體工程師、美國企業家、投資者,他發明知名的Mosaic瀏覽器,早期第一個被廣泛使用的網路瀏覽器,並創辦了網景通訊公司。目前擔任Facebook的董事會成員。他比我小,能搞到這樣,厲害。

在更年輕的比爾,那時『高科技界的預言家George Gilder斷言Andreessen是全世界最supercalifragilisticexpialidocious的人,Supercalifragilisticexpialidocious 出自由Julie Andrews 主演的 Mary Poppins 《歡樂滿人間》, 意思是「棒極了」,用廣東話可說「超正」、「正到爆」、「正到暈」。這真的很讓人迷戀啊。

在快樂的惡作劇者這裡,提到了AOL,這跟Netscape被併有關,ㄚ琪直接用英文維基來說明『Netscape was acquired in 1999 for $4.2 billion by AOL, which made Andreessen its Chief Technology Officer. The same year, he was named to the MIT Technology Review TR100 as one of the top 100 innovators in the world under the age of 35.

Andreessen left Netscape to form Loudcloud, a services-based Web hosting company that made an IPO in 2001. Loudcloud sold its hosting business to EDS and changed its name to Opsware in 2003, where Andreessen served as chairman. Opsware was purchased by Hewlett-Packard in September 2007 for approximately $1.6 billion.』

雖說如此,Andreessen現在是Facebook的董事會成員,Netscape與微軟之爭雖告結束,他看起來是失敗者,但是到現在ㄚ琪不覺得他有何失敗的地方,與我們比較,他還是相當地成功吧。

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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