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從顧客網羅轉向顧客維繫

這是Email行銷基本教練:量身訂做的時代來了的第一章回到未來中→結交顧客的新規則的一個小節,這裡提到

為宣傳推廣,讓潛在顧客知道並前來瀏覽訪問,條幅廣告(banner advertising)及聯屬網站方案(affiliate programs)都成了常用的工具。

然而,隨著網羅顧客的成本快速躍升(現今每位線上零售顧客的成本多在100美元以上),大家都發現僅僅是吸引龐大的網路交通量還不能成事。為了創造利潤,確保成功,必須設法與現有顧客發展並維持持久的關係。在此情況下,把所有的顧客一視同仁,完全沿用初次買主的對待方式顯然並不聰明,而且,非常浪費金錢(在Email行銷基本教練的第八章,依據雷赫德〔Frederick F. Riechheld〕所著之《忠誠顧客之效應》〔:The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value〕(註:中譯本名稱為忠誠度:企業獲得利潤的基石)一書列舉的數字指出,網羅一位新顧客所花的成本,五倍於針對既有顧客的推廣銷售)。基於這些考量,現今許多設計周詳的行銷網站,都是互動、逗趣,而且資訊翔實的。唯有如此,才能確保買主、潛在顧客以及參與成員的持續性支持。

讀完這一段後,我就在想100美元這個數字還是作者在2003年前所分析的數字,現在這個數字應該不會比這還低,而這個成本對我來說根本就不會想要花用的,所以我只得打開我的電子報訂閱者,找出最忠誠的顧客,看看可不可以更多的認識,當我Goggle了一下,我發現搞不好會有新的契機,不過先在這賣關子,等我們實驗出好結果再來分享。

 

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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