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快來用用讓顧客認識你的全新神器!

這是關於反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西的重點分享,在分享第二部份之前,我順便把第一部份後五、六、七三章也分享出來。

5人人都恨行銷電話【找到不推銷反大賣的方法】

行銷電話乃必要之惡?

我不用多說了,就是這樣。

6別只撿別人挑剩的客層【顧客不需要的廣告就是垃圾廣告】

漸遭淘汰的宣傳手法

作者提到使用電話簿的看法:

  • 你鎖定的對象是購買層級金字塔的底層:…偶爾用用…
  • 廣告郵件:…大部分的人都用不到…
  • 價格/競爭力敏感度:…你還沒有在潛在顧客心中建立起任何影響或信任度,你對他們來說只是一項商品…
  • 不能即時更新最新資訊。
  • 嚴格說來,那是個枯竭的市場。

如果你非得買廣告的話

當然作者推薦我們都知道Google AdWords。

7拉攏與留住【別讓未來的大魚溜走】

現在不買不代表永遠不會買

開始建立關係

接下來要好好談第二部份了。

8利用社群媒體參與對話【好關係潛藏無限商機】

關係報酬比投資報酬更為重要

9投資你的社交身價【別在社群媒體派對裡當壁花】

社群媒體這回事

創造對話才是王道

分享知識而不是打廣告

10社群媒體大評比【推特、臉書、鄰客音與Google+】

逾一兆人在用的臉書

更具商業色彩的鄰客音

就是LinkedIn啦。

「無限制」溝通的推特

高調加入的Google+

看完這一章之後才知道作者主要是用推特的,不過我還是好奇台灣人是用推特的多還是微博的多啊。

於是我找到2013年的一份統計資料:

130530-03-04

資料來源:comScore Media Metrix;發佈單位:創市際 ARO
研究期間:2013 年 4 月

看來微博獲勝啊,所以我在猜我應該是用此書的概念到微博上才行。

11慎選社群媒體平臺【挑個符合自己市場的舞臺】

先建立「一個」小舞台

分散時間,持之以恆

把時間分散開來所產生的效果,會比集中在同一個時段來的好。

這裡還有一個方塊技巧:

在提升人氣的階段,你會想要管理你的社群媒體,以便使用起來更有效率。TweetDeckHootsuite等桌面應用程式,能將你的活動分門別類,使你能夠在數個網站上管理活動。還有UberTwitter等供智慧型手機使用的應用程式,讓你外出時也能夠得到即時資訊。

我都飆註連結,這樣就方便使用了。

開始擴大關係

網路互動工具

作者建議使用Disqus,我也應該考慮看看。

留意進場時間

12奇蹟的90%開信率【成功的平臺經營範例】

這裡的案例l:https://www.helpareporter.com/

13小心立即性與關聯性【水能載舟亦能覆舟】

留心「每一個」消費者的聲音

勇敢承擔的幾項建言

14公開式的客戶服務【你面對的絕不只是一個客訴】

傾聽問題、積極處理

把顧客往外推的糟糕客服

15會哭的小孩有糖吃【不發怒未必沒怨言】

善用接觸顧客的平臺

社群媒體的投資報酬率

16避開社群媒體七宗罪【小心淪為網路討厭鬼】

貪婪

貪多

懶惰

多管閒事

怨恨

淫慾

驕傲

 

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工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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