工作達人(Job Da Ren)
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這是熱愛品質的第十三章，強韌的公司，如果一個人想升遷的願望無法實現的話，心態上我們對於公司的前途就不會再有繼續前進的心態，這時公司想要強韌，應該很難了，這是ㄚ琪突然有感於這一章作者的想法，所提的。

『成功必須是長期的。成功的組織在景氣時順利，在不景氣時也欣欣向榮。遇到任何情況，都能因應。必須有一套清晰的行事計畫，一套可以理解的哲學，以及能與世界周旋的心態。凡此種種，都來自領導。我稱這一個組織為「強韌的公司」(tough company)。( P265 ) 』最近林書豪贏得了多場連勝，現在他也得到了敗場，如果這兩場情況他都能因應，而且也清晰的計畫可以解決問題，而且他的教練也真的能領導的話，那麼尼克對要成為一個強韌的隊伍，指日可待，ㄚ琪只是引用最近的一個熱門時事，當然，我們也都可以把它應用在自己身上。

『公司想走上強韌之路，腦筋靈光的主管是條件之一。( P266 ) 』這一句好像有點嘲諷，難道天空疼好人就行了嗎？看起來真像廢話。

『管理沒有一成不變之道。治河必須視它一路流下去的情況來治河，而不是以它在圖書中的樣子來治。我們必須完成某些行動，我們必須有一套可以理解的運作與溝通哲學。我們必須因應現實。( P269 )』就像大禹這個多才多藝的人，他懂得用疏濬的方式來治水，看來他的腦筋相當靈光。

『公司失敗，多由於管理階層變高傲，通常是成功一陣之後變高傲，公司失敗，是由於公司的資源浪擲於對根本要務並無必要的事情；失敗，是由於不知創革；公司失敗，是由於行事矛盾失貫。( P271 ) 』高傲的傢伙很容易又會失敗，而驕傲履在經文中出現。

『強韌公司的面貌特徵是：

財務以成果為焦點。
管理階層認識顧客。
員工是有高度CTR的老手。
避免分心之事。
管理階層了解一個共同的議程。 ( P272 )』這些要點都很中肯，而且看起來不一定可以容易做到。

『把辦公室和大樓蓋得舒舒服服的人，總是會發現，要裡面的人出門去闖天下，很不容易。( P273 ) 』要勒緊褲帶為奮鬥做準備，不然真的會像Philip Crosby說的天氣冷或天氣熱，大家都寧願躲在房子裡，沒有人會願意出來做事的。

『預防浪費的一個好辦法，就是「不符要求就必須付出的代價」(NPOC)。計算並宣佈NPOC，對預防浪費十分有效。』如何計算ㄚ琪認為才是關鍵，請給我更多的細節，這樣我才有可能學得更多。

『訓練不是一次就了事的。工作的內容不斷在改變，辦公室科技也不斷進步。訓練必須繼續不斷，必須正正式式，必須由真正在行的人主持。（ P277 ） 』看到這樣的訊息真是讓人高興，ㄚ琪也覺得要一直變才行，但是很多人確懶得變，當然ㄚ琪本身有時候也是很懶的。

『一個組織裡，管理階層角色最吃緊之處，就在於與員工的關係。管理階層對人作何感想，所有員工都十分敏感。（P278）』ㄚ琪得這隻這樣的訊息是很高興的，因為這是本著每個人的平等的作法，但是管理者有幾個可以知道的，不論是攝影師之眼、信心之眼、靈性之心，心眼心眼，心眼要合一，敏於觀察實為上策，培養觀察力確實是一件很重要的事。

這一章已是最後一章了，雖然全書沒有很多的checklist，但是觀念如果能深入人心，那他就很成功了。