1.1.1 你賣得是什麼
利用網站訪客的行為來定義，例如：
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並且分成潛在客戶、觀望客戶、目標客戶和確定客戶4個群組。
1.1.2 你的客戶是誰？他們要的是什麼？
你的客戶是位在本地？遍佈全國？還是位於全世界各地？以後會不會改變？語言會不會構成他們與你作生意時的障礙？
你的客戶和你是企業對企業(BtoB)，還是企業對個人(BtoC)的商務關係？或者兩者兼具。你需要分開處理這兩種業務嗎？
你的客戶在人口統計上有明顯差異嗎？他們明顯集中於某一性別、或者年齡區間嗎？他們屬於特定的社會經濟階層嗎？
你的客戶特別重視價格還是品質？你比較想鎖定高價位市場，還是低價位市場呢?
時間對你的客戶很重要嗎？他們是否需要快速購買、結帳？他們是否傾向於在某個特定時間消費？或是在他們人生的某個階段消費？
是否有機會引導你的客戶做進階的消費？或是可以介紹不同的商品給他們，進行交叉銷售？
持續銷售的前景可期嗎？有多少客戶願意跟你建立長期的商務關係呢？
1.1.3 你的競爭對手是誰？你能在他們身上學到什麼？
運用SWOT分析
1.1.4 你將在何處，又該怎麼獲勝？