Peopleware： 腦力密集產業的人才管理之道這一本書的第四章：品質 – 倘若時間允許，『在工作場合中，挑動情緒最主要的因素，就是自尊受到威脅』，碰到一位朋友因為惹惱了小老闆，被迫調到現場單位，並且公司用了這種詭計以迫使你自動離職，我就在想，這是不是也是一種自尊受到威脅的例子，我想應該是，因為有時候我們的真言，造成了得尊處優的小老闆自尊受到威脅，因此不管在歷史上還是在工作場合上，確實會發生這樣的情事，但是湯姆．狄馬克跟提摩西．李斯特要把自尊跟產品品質聯想在一塊，當我們在降低產品的品質時，可能因為要達交或成本的考量下，它可能也會引爆部屬對你的負面情緒，當然不是真的在說你了，有可能是指對公司的負面情緒，我想最常聽的就是，我們的工廠又做出一堆爛東西來了，這樣的情況下確實已經讓我們覺得公司怎麼這麼爛的潛在心理了。
文中談論到有些經理人會犧牲品質，哇賽，現在這個世紀了，怎還會人敢不重視品質啊！嗯，我仔細想想那是1987的年代，看來是大量生產的年代吧，難怪可能會有人想要犧牲品質來達交，不過現在流行的專案管理，我想可能還是有專案經理人會用這招吧，不過文中點出了『強迫部屬交出一個品質達不到他自認為合格的產品，幾乎可說是一項錯誤的決定』。這對創作者來說是自尊的傷害，嗯，好吧，ㄚ琪自詡為創作者的時候，確實對自己寫的程式是很驕傲的，就像是自己生的孩子都是最美的，不容人傷害謾罵，否則勢必造成我的自尊嚴重受損。
遠離卓越
『任由買家而非創作者來設定品質標準，就是我們所說的遠離卓越(the flight of excellence)』，這種市場導向會讓我們得到教訓：『品質能夠超過最終使用者所需要的標準，乃是通往更高生產力的途徑。』哇，這句話說得很深奧喔，不過真的可以這樣的話，我想應該不會有家樂福或大潤發了吧！品質跟價格，兩刃刀啊！但是日本還是做出來了，『價格與品質的妥協不存在於日本，甚至，高品質可帶來成本降低的觀念非常普遍。』我想是的，雖然港產的GP 超霸充電池高電力鎳氫(NiMH)電池可能較便宜，而且實測上時間與價格是成正比的，但是我還在做實驗，看看它的使用次數是否也可以跟日製的SANYO低自放電3號鎳氫充電電池一樣好。
品質是免費的，但…
菲力普．克勞斯比(Philip Crosby)在1979年著了一本Quality is Free，這本書大陸有譯本叫質量免費︰確定質量的藝術，他有改版書叫熱愛品質，元智圖書館有，有空可以看看是否一樣，但是文中提出很多經理人會錯意了？『品質沒有極限，想要多少，就能免費得到多少！』，真正的意義是，『對於那些肯為品質付出相當代價的人，品質才是免費的。』
這裡說到惠普是一家讓創作者自訂高品質標準，進而提昇生產力，並從中獲利的公司。不知現在是否還是如此，因為前陣子還聽說惠普賠錢說，所以其實讓我滿懷疑的，可能跟上任的總裁有關吧！
否決權
培養鋼鐵般的勇氣，去拒絕交出還沒準備好的產品吧！