這是熱愛品質的第七章，ITT：使品質成為確定不疑之事，這如果擺到貴公司，你是否會擔憂做不到？這一章還是在描寫Crosby在ITT的經驗，ㄚ琪覺得這經驗很好。
他曾寫了一份聲明：『ITT公司的品質政策是，我們將像我們的客戶與同事提供符合約定要求的產品與服務，或者，我們將正式改變要求，以符合我們與客戶的真正需求。』
ㄚ琪順便找到了台積電的品質政策：『台積公司願意盡一切努力，提供卓越之半導體製造服務給全球客戶，並與之建立長期互惠之夥伴關係。
台積公司願意投注品質熱忱于公司的每一個方面，塑造精益求精，不斷改善的企業文化，以確保客戶全面滿意。我們共同的終極目標只有一個：事事零缺點。
在缺點沒有完全消失前，台積公司願意採取各種權宜圍堵措施，使客戶與『不良』或『不便』完全隔絕。為達此目標，公司要求全體員工互助合作，群策群力，提昇品質，人人有責。』
台機電也是致力於零缺點，但他還是有個但書，可見也有點不能確定的後顧之憂。所以要很又自信的這麼說真是厲害。
『直到今天，我都想不透他為什麼一直堅稱，我們一定要犯些錯，才算是人類。( P138 )』這個他好像是指Crosby在1968年中期在「歐洲品質管制組織」(EQQC)的年會上發表演說時，美國評議會(American Council)的主席。嗯，對於愛寫程式的ㄚ琪來說，總是會一直想寫程式一定要debug，不然就不是寫程式了，ㄚ琪很少一次就寫好正確的程式，對我來說很困難，但是ㄚ琪也深信在交給客戶前盡量要零缺點，因為後續的修改都是很累人的事，請注意我用了盡量這兩個字，因為說實在的歷史經驗中，ㄚ琪的程式還沒有100%的正確過，總是有些小毛病，看來ㄚ琪的功力有必要好好改善。
文末，企業高級主管『他們變得能夠應付場面，而且免掉尷尬，但他們成不了成功的演說者，因為他們從來不曾真正認為自己不會演說。』我們可以說出驚人的豐功偉業，但是如果我們要會演講，並且成為一位真正的演說家，我猜十之八九都是很難的，至少對ㄚ琪來說就是如此，還好我還沒曾想過要對誰演說，好加在。