這是熱愛品質的第十二章，品質改善過程：回顧，看到這裡ㄚ琪從第一章渴望地讀到這裡，看起來是要結束了，不過ㄚ琪總覺得只學到一個理念，可能不太過癮。
『人只要真正懷著事關自己之心而想達成，就會想法子去實現。( P243 ) 』ㄚ琪只要真正懷著事關自己之心而想達成工作達人每分鐘賺1元的目標，就會想法子去實現，這樣子弄成自己的目標就會努力去做。
『成功經常也造成滋生失敗的條件，很少人一再成為聯盟的冠軍，傲慢是過度自信之子。( P246 )』這讀來會不會像是恐嚇，倒不會，因為驕傲確實是無法成功的重要原因。
『「不符要求所須付出的代價」意思是某件事物必須重作，或者改正，反正一定得想辦法補救。重作、改正、或任何補救，都要花費當初不在計劃內的開支。…在製造業，代價通常是營收的25%上下；服務業的這種成本通常占去業務支出的40%。( P249 )』這個25%或是40%的數字讓人看了都會目瞪口呆吧。
『品質意識運動的目的，是要讓人人覺得自己在公司的這種新態度裡都有一份。( P250 ) 』需要凝視這種新態度才行。
『不必一本正經談意識或覺醒。透過教育及體驗。意識自然會出現。( P250 ) 』教育跟體驗準備好了，意識自然出現，這一句的實作或許對ㄚ琪來說可能較難，我可以慢慢遞來體會，現在我可能只是在接受教育的階段，還沒有碰到體驗的機會，這需要努力去尋找才會有機會。
『ZD計劃的真正目的，是把管理階層擺到一個他們無法輕易置身事外的位置上去。( P252 ) 』如果你要確認執行這個計畫，你得先擺脫被認為是怪胎的想法，才能放手去做。
『教育與訓練必須以妥善規劃的方式來實施，以毫不容情的方式完成。不能走一遭就了結，必須持續不斷。 ( P253 ) 』咦，這跟教會所學的持守到底不是很像嗎，看起來這才是真正成功的法則。
『消除失誤肇因(ECR)的用意，是協助員工成為改正行動的動因。…ECR制度的主旨是要促進溝通，一定要將填表的人包括進來。』哎呀，這讓ㄚ琪想到會不會沒有人想要填啊，人性本惰嘛，就像在教會一度有誰的什麼想法，誰就得負責去執行，唉，惹得很多人不太想要招惹那麼多的事做。
『人如果覺得自己是一項作業的重要成員，就會熱心以赴，這工作如果是強加在他們身上的，他們就不懶白不懶。( P259 )』看ㄚ琪把重點膠著在懶不懶的關鍵上，就知道這是一個很麻煩的問題，或許這項建議可以試行看看，或許有得解。