ㄚ琪讀轉危為安到第二章 管理十四要點這裡，一開頭引用莎士比亞戲劇《奧賽羅》(Othello)第二幕第三場 伊阿古(Iago)對羅德利哥(Roderigo)所言『沒有耐性的人真是可憐！』讓ㄚ琪很感興趣，因為前幾天ㄚ琪剛做完創業適配度測評這個心理測驗，整個結果顯示ㄚ琪只有毅力這個創業的優點，其它幾乎一無可取，所以看到這個前言時，突然想到是不是有耐心或毅力可以幫助我們在實踐戴明的管理十四要點有用呢？不得而知，所以愛我的人和我愛的人與我最重要的伯樂們來看看這一章吧。
這一章跟下一章 短視近利的惡疾與障礙的目的在闡明「轉型」所需的要素。而面對危機，即時醒悟，繼之以行動來化解卻也正是管理階層的職責。
看看這個月跟上個月的比較，工作達人的瀏覽量有些微的退步了。
再看看跟去年同期的比較，竟然下跌了17.69%，這樣的危機實在說沒有什麼醒不醒悟的問題，問題在於要以什麼行動來化解危機啊？
雖然這兩章主要在於提供衡量管理者績效的準則，ㄚ琪從Google Analytics其實就可以很清楚知道工作達人的績效變差了，所以似乎來看這一章可能沒什麼用處了，我們還是翻翻看好了，因為我已瞄到第一個重點了：
各盡所能仍不夠
這很重要但是指導原則更重要。
努力的方向必須一致
乍看一人公司沒有什麼一致的努力方向，可是如果把網友跟工作達人合在一起看，那麼網友跟工作達人努力的方向是否一致？就很值得關切了，而很明顯地現在並沒有，另外我們也不可能就隨意改變客戶的心願，目前ㄚ琪可以做的應該是改變工作達人努力的方向跟客戶一樣吧。
現存的管理理論
葛洛斯基(William A. Glomski)(1924/10/14~2002/2/17)提到了：
- 做到什麼樣的地步？
- 如何達到這個目標？用什麼方法？
這個學問不高深但卻命中ㄚ琪的問題，用什麼方法達到瀏覽量826的目標呢？
葛洛斯基說持續不斷地參與，這樣前言說的耐性不就是答案了嗎？
而戴明說十四要點跟如何去除致命惡疾與各種障礙，就是這本書說的方法，看來我們可以有希望了。
尼爾遜博士的建議
短期利潤並非指標
高階管理者光是承諾還不夠
當心犯錯
走動式管理(management by waliking around)幾乎很難有什麼效果。
管理十四要點濃縮
(1)創造一個永恆不變的改善產品與服務的目的。此目的即是具有競爭力，持續經營，以及提供就業機會。
(2)採用新觀念。我們是處在一個新經營時代，西方的管理者必須醒悟，面對挑戰，了解自己的責任，並將領導轉型。
(3)停止靠檢驗來達成品質。第一次就把產品做好，不再依賴大量的檢驗。
(4)廢除以最低價競標的制度。而以降低總成本的方法來取代，每項物料以單一供應商為原則，建立彼此之間忠實與信賴的長期關係。
(5)不斷地改善生產與服務系統，以改善品質與生產力，如此成本也因而不斷地降低。
(6)建立在職訓練制度。
(7)建立領導體系。管理的目的是在幫助員工，使其工作得更好，讓機器設備更有效率的使用。管理者的管理與生產員工的管理一樣，也需要重新檢修。
(8)掃除恐懼感，使人人都能有效地為公司工作。
(9)破除部門與部門之間的障礙。研究發展、設計、銷售與生產人員必須以團隊精神工作，並事先發覺產品及服務可能碰到的潛在問題。
(10)消除那些要求員工做到零缺點及高生產力水準的標語、訓示，及目標。這些東西只會造成反效果，因為造成低品質生產力的許多原因，是屬於系統的問題，而不是工人所能控制的。
(11)(a)廢除工作標準量，而代之以領導。(b)廢除目標管理，廢除數值目標，代之以領導。
(12)(a)排除那些不能讓工人以其技術為榮的障礙。管理者的責任，應由僅重數量改為重視品質。(b)排除不能讓管理者及工程人員以其技術為榮的障礙。這也就是說年度考績制度及目標管理必須取消。
(13)建立一個有活力的自我教育與改善的活動。
(14)讓公司的每個人都致力於這種管理轉型的工作；這種轉型是每個人的工作。以下將詳述14要點。建立永恒不變的經營目的(1)創造永恆不變的、改善產品與服務的目的。公司若希望事業永續，必須同時面對今日的問題與明日的問題。
期望把這十四要點用在工作達人上，好完成瀏覽量的目標。