商務界最佳品牌 中華電7連霸
中華電信連續七屆獲今周刊「商務人士理想品牌大賞」，副總統吳敦義(左)頒獎給代表領獎的中華電信執行副總經理謝繼茂(右)。 記者蘇健忠／攝影電信業者拚服務受肯定，中華電信今年不僅建設4G火力全開，更連續7屆獲得《今周刊》「商務人士理想品牌大賞」，獲獎紀錄傲視群雄。
今年中華電信囊括國內各大電信服務類及形象類共11項大獎，包括《天下雜誌》「金牌服務大賞」、「最佳聲望標竿企業」、「天下企業公民獎」及《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」電信類第一名，還5度蟬連《30雜誌》電信服務類Young世代族群「最常使用品牌」、「最想擁有品牌」，另外也榮獲《經理人月刊》「電信類最具影響力品牌大賞」、《數位時代》「數位服務標竿企業」年度總冠軍及「資訊通路及通訊產業類」首獎，在《讀者文摘》「信譽品牌」電信服務類更連續10年獲得最高榮譽白金獎。中華電信執行副總經理謝繼茂表示，中華電信是老字號，服務型態跟隨著時代脈動不斷轉型，10年前便開始要求員工調整服務心態，加強教育訓練，以真心、貼心、耐心的角度主動關懷用戶需求，讓消費者體會真正的「感動服務」，並每月派內部秘密客驗收成果。門市也全面進行改裝，橘、綠、藍3色線條象徵熱情、活潑、年輕的動力，服務流程也簡化得更便利。
今年中華電信囊括國內各大電信服務類及形象類共11項大獎，包括《天下雜誌》「金牌服務大賞」、「最佳聲望標竿企業」、「天下企業公民獎」及《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」電信類第一名，還5度蟬連《30雜誌》電信服務類Young世代族群「最常使用品牌」、「最想擁有品牌」，另外也榮獲《經理人月刊》「電信類最具影響力品牌大賞」、《數位時代》「數位服務標竿企業」年度總冠軍及「資訊通路及通訊產業類」首獎，在《讀者文摘》「信譽品牌」電信服務類更連續10年獲得最高榮譽白金獎。中華電信執行副總經理謝繼茂表示，中華電信是老字號，服務型態跟隨著時代脈動不斷轉型，10年前便開始要求員工調整服務心態，加強教育訓練，以真心、貼心、耐心的角度主動關懷用戶需求，讓消費者體會真正的「感動服務」，並每月派內部秘密客驗收成果。門市也全面進行改裝，橘、綠、藍3色線條象徵熱情、活潑、年輕的動力，服務流程也簡化得更便利。
擔任中華電信台中第二客服中心客服專員的賴毓珍，日前獲得《遠見雜誌》「金牌服務員」，去年無名小站即將關站之際，她協助父親過世的客戶謝小姐，將超過3萬張照片及2萬多篇貼文完整保存下來，一次次耐心解決圖文搬移過程中面臨的問題，不僅找回父女的寶貴回憶，還陪伴客戶度過喪父傷痛，從未謀面的兩人也因此結為好友。
此外，中華電信屬於綜合業務的電信公司，除了要求客服人員的服務語態與禮儀舉止，更重視多重業務專業知能養成教育，包括固網、行動、光世代、MOD及各項加值服務。
4G數位匯流時代，謝繼茂說中華電信將傾全力提升4G網路技術與品質，並不斷追求創新，未來一年除了4G資費包裝，更要呈現影視、音樂、導航、遊戲等4G加值服務的多元應用，尤其是廣受消費者喜愛的遊戲類，將透過異業結盟，給用戶更多樣化的體驗。
未來中華電信更將積極轉型，以數位雨林的開放理念，提供行動監控、健康照護等全方位服務，為消費者打造智慧數位新生活。
附上網址：http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=323&f_SUB_ID=2952&f_ART_ID=545513