最近看到遠見有一篇「一線員工 成就一流企業：日本新經營之神 星野佳路的飯店管理學」的書摘「菜鳥的一封電子郵件，也能改變一個組織的文化？」，書摘的內容摘錄第三章〈新進職員憤怒的電子郵件〉，讀完之後給ㄚ琪一個省思，上個月我們開始改善電子報的功能，並且命名為工友社好康秘密通報，整個月下來透過獎勵的方式也沒什麼人想要訂閱，原本想要藉著電子郵件的交流幫助工友們知道一些好康的消息，同時也期盼透過電子郵件的方式可以幫助改善工作達人的營運，閱讀這篇書摘後我感覺應該也可以透過電子郵件這樣的功能來改變我們的文化，實際的操作怎麼做我也還不清楚。
後來在Email行銷基本教練：量身訂做的時代來了這本書中，我防彷彿可以看到我要的東西了，不過這本書好像絕版了，工友們可能需要跑到圖書館或是二手書店購買了，我分享一下博客來的介紹：
本書是《廣結客緣》的改版。
書名「Email行銷基本教練」直接點出全書主題，讓讀者知道談Email行銷它才是真正的必讀聖經。尤其最近的eBay發燒與網路的漸漸復甦，更有必要重新推介本書給企業人士，一者重新思考網路之於事業的策略應用，二來積極建立自我事業的Email行銷策略，主動出擊、爭取並掌握顧客。以下是本書的梗概——
在網際網路時代，貴公司要如何讓顧客樂於採購，一再光顧？尤其是當競爭者與你相距不過是一個按鍵的細微差別之時，貴公司又如何能夠讓偶然晃進網站的不知名漫遊人士，轉變為可以創造利潤的「被結交的」顧客呢？
上述有關問題的答案，都可在本書找到答案。本書作者勃朗摩（Hans Peter Brondmo）是當今全球最知名也最成功的直接行銷專家之一，經由本書的出版，勃朗摩把個人的專業智慧結晶很慷慨的公諸大眾，讓無論是舊經濟或新經濟體制下的主管、經營階層，以至於市場行銷人員，都得以分享。在這本行銷經典之作中，他不僅揭櫫了網際網路直接行銷的全新法則，並且教導讀者如何去利用電子郵件建構超越行銷關係之上的服務關係。本書不僅包括了策略性的解說，也同時涵蓋了戰術性的指導，讓各企業知道如何在哪些方面進行正確的投資，循序而進，建立網際網路直接行銷方案。並且，在確保此方案獲致最大成功的要求下，如何正確的進行規畫、發展，以及執行等階段性相關事宜。
作者在本書中詳細的解說了電子郵件的一些作業重點：
- 如何設計具有實效的電子郵件通訊及行銷方案，使顧客在偶然沒有收到訊息的情況下，不僅主動回報，兼且有所抱怨。
- 如何充分掌握並管理顧客資訊，使企業即使在顧客數量龐大，甚至在超過百萬的情況下，仍能一一的瞭若指掌。
- 如何避免發送垃圾郵件，並且侵犯隱私的潛在危機。
- 如何洞燭先機，事前因應以顧客為焦點之網際網路直接行銷所可能帶來的組織衝擊。
- 如何正確的定義、衡量及追蹤直接行銷的進展和成功狀況。
無論讀者是處在經營或管理階層，本書都能透過全套完整的系統，協助你達成以下目標：
- 維繫顧客一再回來光顧。
- 超越愈益紛亂的網際網路現狀。
- 發展成為顧客長期信賴的訊息中心。
作者簡介
漢斯．彼德．勃朗摩（Hans Peter Brondmo）
出身麻省理工學院，被公認為是直接行銷的思想領袖和實務權威，更是當今全球最知名也最成功的直接行銷專家之一，就連多位行銷大師也都對他推崇備至，讚譽他對網際網路行銷的瞭解是當今世界第一人。
他所手創的郵報傳播（Post Communications）公司，是一家專門提供客製化電子郵件行銷解決方案的業者，在該領域內領先群倫，令競爭者難以望其項背。而勃朗摩在技術和行銷兩領域都有深厚過人的素養，因此成為許多企業請益的對象，要求指導如何利用網際網路以建立長期持久而又有利可圖的一對一顧客關係之道，客戶包括了Palm、惠普（HP）、維多利亞的祕密（Victoria’s Secret）、富國銀行（Wells Fargo Bank）、OfficeMax、韋格曼食品（Wegmans Food Markets），以及CDNow、E*TRADE、Women.com、Petopia.com和eBags.com等卓爾不群的網路事業，堪稱為當今在此領域內，實際諮詢輔導經驗最豐富的專家。
經由本書的出版，勃朗摩把個人的專業智慧結晶很慷慨的公諸大眾，讓無論是舊經濟或新經濟體制下的主管、經營階層，以至於市場行銷人員，都得以分享。在這本行銷經典之作中，他不僅揭櫫了網際網路直接行銷的全新法則，並且教導讀者如何去利用電子郵件建構超越行銷關係之上的服務關係。本書不僅包括了策略性的解說，也同時涵蓋了戰術性的指導，讓各企業知道如何在哪些方面進行正確的投資，循序而進，建立網際網路直接行銷方案。並且，在確保此方案獲致最大成功的要求下，如何正確的進行規畫、發展，以及執行等階段性相關事宜。
勃朗摩經常受邀就網際網路行銷之相關主題發表演講，並且也在《紐約時報》、《快速企業》（Fast Company）雜誌、《DM News》和Salon.com等媒體上發表文章，讀者可透過www.EngagedCustomer.com網站與他聯絡。
↑↑↑↑↑↑↑
用電子報培養跟讀者或是顧客的關係，實在是不簡單，就像你想要網路創業也是如此，從自立支援的創業課程之後，我們正在吸收更多的知識來改善我們的事業，或者工友們也有相同的經驗或問題，也歡迎一起來討論交流。
相關書籍：一線員工 成就一流企業：日本新經營之神 星野佳路的飯店管理學