這是熱愛品質的第十章，PCA：經驗，經驗看起來像是可以預防的法寶，但是這又像是悔改的意義，也就是說如果我們悔改的原則運用的好的話，那麼這樣的經驗可以做好預防，這聽起來怪怪的，但是我還是覺得這樣的經驗無法預防，怎說，日本的大海嘯是以前所沒有的經驗，也就是說要做好預防，應該要有預知的能力，如果沒有這個能力，可能只能做到悔改不再犯的地步，那對碰到大海嘯是沒用的。像短路會燒斷保險絲的經驗，我們能預防短路嗎？應該可以，不過你得累積很多不同經驗，並且設法去解決問題，才能預防，但是這段期間很可能是很久的時間，而且我們也得有更多這一類的技能才有可能實現，但是只要我們心態上想要處理這個問題，那我們還是可以完成的。
『我們傳授的是一種文化變革，這種變革需要管理階層專志投入、接受教育及採取行動。但大多數企業主管想要的是一系列能交給品質部門或人力資源部門去做的行動。( P210 )』讀到這裡ㄚ琪覺得Philip Crosby有點饒舌多嘴了，似乎從PCA這些章節之後，就一直在講PCA的了，讓人感覺有點在做推銷的感覺。
不過他說，『我開這家公司，初衷不是為了賺錢，這也許正是我們賺錢的原因。』這句話不知是真是假，還是虛偽的文字，總之不管怎樣，還是賺錢吧。大家也都不是傻子，久了大家也都會知道，好吧，我想我也不能點破，這樣就不好玩了。