讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律

☆ 公司雜誌（Inc.）最佳銷售書籍
☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦
☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦　美國銷售大師濃縮40年銷售精華
迎戰社群時代銷售戰場的必勝法則為什麼賣力推銷卻失敗？原本十拿九穩的訂單，怎麼失算丟掉了？銷售失敗，你可能把問題歸咎於價格、採購、投標、競爭，其實所有問題都有跡可尋。美國銷售大師傑佛瑞．基特瑪發現，推銷會失敗，都是因為沒有遵守社群時代的21.5則銷售定律：
‧你沒有讓顧客主動上門，所以95%顧客拒絕你
‧你沒有正面思考，所以無法創造出非買不可的氣氛
‧你沒有建立個人品牌，所以只能殺價求生存
‧你沒有善用社群媒體的力量，所以大部分顧客不認識你
‧你沒有讓顧客主動推薦你，所以陌生顧客不信任你

相反地，成功的超級業務員會善用社群媒體的虛擬社群與實際社群，累積聲譽與顧客的信任，他們都有共同的特徵：
‧臉書有1000 個以上的「讚」。
‧推特有1000 名以上的追隨者。
‧LinkedIn 有501 個以上的聯絡人。
‧YouTube 有10 部影片，觀看次數超過1000 次。
‧部落格有500位RSS 訂閱者。
‧電子週報有500位訂閱者。
‧每週花10 小時面對面建立人際關係。

要達到這樣的成果並不困難，只要從現在開始每天花2小時在社群媒體上：在推特、LinkedIn上發送有價值的訊息與產業看法；在臉書粉絲團與潛在顧客互動，解決顧客問題；在YouTube上設立專屬頻道，利用智慧型手機創作值得一看的影片。不到一年就能成為人人敬重的超級業務員。

這是新時代必備銷售實戰手冊，幫助業務員不畏景氣寒冬，持續締造亮眼業績！

銷售之神的不敗祕訣：
‧不要再打電話開發客戶
‧銷售之前，顧客已經開始調查你
‧每天至少留2小時使用Facebook、寫BLOG文章，建立你的社群連結度
‧市場變幻莫測，唯一確定的品牌就是自己
‧最低價意味著最低獲利
‧發現價值，就有訂單
‧愛你做的事，熱情會帶領你邁向成功

作者簡介

傑佛瑞．基特瑪Jeffrey Gitomer

著有《銷售聖經》（The Sales Bible）、《銷售之神的99.5 個解答》（Little Red Book of Selling）、《6.5 通電話就成交》（Little Black Book of Connections）、《YES!—銷售之神基特瑪的不敗鐵則》（Little Gold Book of YES! Attitude）等《紐約時報》暢銷書。全球累積銷量超過百萬本。

他一年的演講超過一百場，他也主持企業研討會、召開年度業務會議，主持現場和網路業務訓練計劃，探討銷售、正面思考、信任、顧客忠誠和個人發展等議題。他創辦基特瑪認證演講團隊（Gitomer Certified Speakers），讓更多聽眾了解他的想法。

他的客戶包括可口可樂、BMW、IBM、時代華納、富國銀行等數百家大企業。每週也在美國和歐洲各大報發表專欄「行銷動能」（Sales Moves），讀者超過400 萬人。

譯者簡介

莊安祺

台大外文系畢，印地安那大學英美文學碩士。譯作包括 《創作者的日常生活》、《我的大象孤兒院》、《美味不設限》、《翁山蘇姬》、《巴黎人》、《萬病之王》等。

前言：遵守銷售定律，締造亮眼業績
銷售定律 1： 讓顧客主動上門
銷售定律 2： 正面思考！
銷售定律 3： 相信一定會成功
銷售定律 4： 發揮幽默感
銷售定律 5： 建立個人品牌
銷售定律 6： 累積聲譽
銷售定律 7： 自信而持續去做
銷售定律 8： 追求卓越
銷售定律 9： 傳遞價值
銷售定律 10：從顧客的角度溝通
銷售定律 11：問出色的問題
銷售定律 12：提供難忘的服務
銷售定律 13：培養顧客忠誠度
銷售定律 14：贏得信任
銷售定律 15：爭取顧客的推薦
銷售定律 16：發現「為什麼」
銷售定律 17：成功的企圖
銷售定律 18：讓顧客知道你的與眾不同
銷售定律 19：充滿活力的推銷
銷售定律 20：善用社群媒體的力量
銷售定律 21：讓顧客主動推薦你
銷售定律 21.5：愛你做的事
後記：一切都取決於你
作者簡介

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　成功的銷售
想要像我一樣，需要一點時間：
1.工作的第一個10 年，我學會銷售的法則。
2.工作的第二個10 年，我讓自己更熱愛銷售，更相信自己銷售的商品。
3.工作的第三個10 年，我迫切想要把學到的知識寫出來、說出來，讓更多人可以運用。把我的技巧和成功轉變成他們的技巧和成功，甚至是財富。更直接的說，變成你的財富。3.5 如今，工作40 年後，我終於了解業務也必須遵守牢不可破的定律，才能達到最終的目標，成功的銷售！

從這裡我也給成功的部落客做個敘述，工作的第一個10 年，我學會部落格成功的法則，離這第一個十年僅剩9個月，我應該要好好把握這最後的時間，找出這個法則。

未來的十年，我要讓自己更熱愛部落格寫作，更相信自己寫出的文章，我希望可以成功，那麼工作達人才能有繼續生存下去。

另外我也要設法完成『臉書有1000 個以上的「讚」』的目標，當然我應該可以從這本書中獲益才是。

※2023/03/24