Fáilte Making Quality Certain

這是熱愛品質的第二章，使品質確定。「使品質確定」是什麼意思？「使人把值得做，而且他們應該做的事做得更好。」，是個不錯的定義。這裡的人，包括高層管理人員，以及組織裡層級較低的人。這裡有個要點，就是要所有管理人員有機會善盡他們的職責。善盡職責看起來好像我們在教會所學的福音原則，難怪很多老闆會喜歡弟兄姊妹來工作。

『既然事先能預防意外，那麼，為什麼要讓意外發生，然後花這麼大工夫來尋找毛病，修理毛病，辛苦折騰。( P12 )』，雖說大多數人認同，但也有人悲觀地覺得不可行，ㄚ琪或許也會這樣想，但是就如多馬會長在這個月說的積極的態度的擁有是很重要的。

『首先，必須使最高管理階層，然後使較低的管理階層，將品質視為公司業務的重頭戲，其分量與其他任何部份都同樣重要。第二，我必須想法說明品質到底是怎麼回事，以便人人了解，從而人人熱心支持。第三，我必須占個位置，以此位置為根據地，維護品質，與世界大戰一場( P14 ) 』，從這裡作者又提到如此，預防是可以達到的。

『品質是可以達成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，並且願意苦幹。( P15 )』作者在創造整個公司對品質的關懷上，設定了四個目標：

『

1. 在製造與服務的所有作業中建立一套適當的品管方案。
2. 消除臨時出現的不合規格的問題。
3. 減少品質的成本。
4. 使ITT成為全世界看齊的品質標準。

』

這個data不錯，ㄚ琪貼出來與各位分享，或許我們都可以因此而讓品質的智能更加提昇。

『我動手設計一套細密的文化大革命策略：這場文化革命要可長可久，並且成為公司整體的一個要素。救火必須以防火來取代；品質必須真正獲得重視；第一回就把事情做好的習慣必須成為日常習慣；更重要的是，這一切必須在「單位」（子公司的通稱），因為他們要它發生。( P16 )』看起來是一種生活習慣的養成，沒有終止的日期，那麼這像是一種專案的方式嗎？

『想建立這麼一套方案，需要相當的知識與參與，並不是開列我們工具箱裡有什麼工具就行了。這張「完全制度」桌必須有四根柱子，或者說四條腿，支持，這四根支柱必須妥為製造，以更彼此相輔相成。…這四條腿是：

管理階層的參與態度
有創意的方案
專業的品質管理
論功行賞 ( P17 )

』
『在品質這件事上，管理階層必須介入，並且主動積極。( P18 ) 』，看起來積極是成功的不二法門。

在有創意的方案上，『傳統的品質控制方案既消極，又狹窄。』，這跟ㄚ琪在每月辦的活動上，ㄚ琪突然在這幾天覺得這樣的辦法好像不能促進Fun Taiwan的訂閱人數增加，看起來需要另外一種有創意的方案才能推動。

在推動四條腿的工作上，作者也有一些秘訣分享，雖然有點粗糙，可能無法詳細細節，不過先列出參考也不錯：

『

在製造與服務的所有作業中建立一套適當的品管方案

消除臨時出現的不合方案問題

削減品質的成本：所謂品質的成本（不合方案而付出的代價），就是事情做錯而造成的支出。

使ITT成為全世界看齊的品質標準

』

ㄚ琪讀到這裡，也想到使工作達人成為全世界看齊的品質標準，品質標準？在部落格上如何定義？這很有趣，可以試試看，只要我們有積極的態度，有相信自己的方式，也具備著勇氣，沒有做不到的，你說是不。

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