這是熱愛品質的第五章，完全執行率，這一章看起來像是在講交易，講到這ㄚ琪想到年前訂了一個健康食品，結果在溝通上業務員沒說清楚數量跟金額，導致我搞錯單位，本來要訂一盒結果變成一組12盒，哇塞，這個服務品質真是有夠…後來導致退貨要自行付160的運費，得不償失，不過像這樣的服務品質，搞得ㄚ琪以後要小心了。好了繼續看吧…
『品質管理的宗旨，是要建設一套組織文化，在這種文化裡，所有的交易都要第一次就徹底、有效完成。( P80 )』 ，對阿弟一次沒搞定，後續的處理真是很麻煩，搞得雙方都不開心。
『衡量供應商的法子，是建立一套「完全交易率評鑑」，就簡稱CTR 好了。一家供應商如果把交易做得完完全全，就得個1.0的評等，可以跟我們合作。( P83 )』 就像是善與惡的對立，沒有模糊地帶，喜歡搞模糊的在這裡完全派不上用場。
『完全交易率的目的，是協助員工及整個公司將作業通暢，精確，連貫。這套評鑑方式還能讓管理階層研判哪些員工最優秀。( P90 ) 』只講交易感覺只牽涉到客戶與公司的關係，終於這裡提到了績效考核了，找出最優秀的員工，創造高品質的產品。
文末有這樣一句，劇作家亞瑟．米勒說：『人必須關心。』看來還是ㄚ琪所想的，態度是重要的關鍵。