Fáilte The Complete Transaction Rating



這是熱愛品質的第五章,完全執行率,這一章看起來像是在講交易,講到這ㄚ琪想到年前訂了一個健康食品,結果在溝通上業務員沒說清楚數量跟金額,導致我搞錯單位,本來要訂一盒結果變成一組12盒,哇塞,這個服務品質真是有夠…後來導致退貨要自行付160的運費,得不償失,不過像這樣的服務品質,搞得ㄚ琪以後要小心了。好了繼續看吧…

『品質管理的宗旨,是要建設一套組織文化,在這種文化裡,所有的交易都要第一次就徹底、有效完成。( P80 )』 ,對阿弟一次沒搞定,後續的處理真是很麻煩,搞得雙方都不開心。
『衡量供應商的法子,是建立一套「」,就簡稱CTR 好了。一家供應商如果把交易做得完完全全,就得個1.0的評等,可以跟我們合作。( P83 )』 就像是善與惡的對立,沒有模糊地帶,喜歡搞模糊的在這裡完全派不上用場。

『完全交易率的目的,是協助員工及整個公司將作業通暢,精確,連貫。這套評鑑方式還能讓管理階層研判哪些員工最優秀。( P90 ) 』只講交易感覺只牽涉到客戶與公司的關係,終於這裡提到了績效考核了,找出最優秀的員工,創造高品質的產品。

文末有這樣一句,劇作家亞瑟.米勒說:『人必須關心。』看來還是ㄚ琪所想的,態度是重要的關鍵。

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