Fáilte How Concepts Originate

這是熱愛品質的第六章，觀念如何產生，這裡頭應該在解釋作者他的理念從何而來，並且描述了作者的任職生涯，有點像是看自傳的感覺，不過應該很有用。

『在品質管理方面，以下諸項是絕對的：

品質意指符合規定
品質是經由預防而獲致的
品質的績效標準是「零缺點」
品質是以不符標準就必須付出的代價來衡量的 ( P97 )』

我想沿用昨日羅弟兄在禁食見證聚會上所作的分享，他說以前是叛逆的人，不受世俗的羈絆，走了很多冤枉路，直到認識了福音，如果我們在救恩計畫套在這種品質管理裡面，我們就可以很清楚地清楚這種態度是積極的，真的是零缺點的，可以讓你節省很多成本，只要你選擇去做，符合規定我倒是可以想成遵守誡命，預防可以想成是準備，救恩計畫確實是完美的，特別是我們有救主這樣的榜樣，不遵守誡命就必須付出代價，有時這代價很大，有時你看不出來，因為它的代價要在天上才能兌現，所以如果我們可以在福音上學習這些美好的真諦，那麼要學Crosby的熱愛品質就不會有問題。

『快樂又成功的工作來自學習如何第一次就把事情做對。 ( P106 )』考試不及格再重考，或是重修都是讓人不快樂的，這件事只有經歷過這種經驗的才能深深體會的出來。

『人人一體相待的觀念是可貴的，是防治倨傲病的上方；而倨傲是主管的致命疾病。 ( P108 ) 』ㄚ琪很樂意看到有這樣的寫法，甚至我一直在想這個毛病並不是只有主管的通病，如果你學了教會的福音，那麼你會知道這是很多人的通病。

文末，Crosby確定要在ITT下怎樣的功夫，『首先，我們必須樹立明確的政策與落實政策之道；第二，品質專家、公司主管，以及作業管理階層，都必須接受教育。』接受教育跟驕傲扯在一起之後，你會發現現實的人生會是很慘酷的，而且甚難處理的一環，很多人會驕傲地以為他們是不用受教育的，特別是那些學歷很高的人，我佩服Crosby的歷練，也決定要將自己的人生走向更加地確定，這樣我的品質會更好。

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