ㄚ琪讀轉危為安到第一章 改善的連鎖效應這裡，一開頭引用舊約約伯記 第三十八章二節『誰用無知的言語使我的旨意暗昧不明？』讓ㄚ琪很感興趣，原來這一章可以用這句經文來說明，全文的資料可以參考Out of the Crisis by W. Edwards Deming，ㄚ琪會引用這一章的粗體字的摘錄讓朋友們可以快速地瞭解這一章的大概內容。
本章目的──本章的目的在於說明︰製造工廠中的問題會形成一個穩定的系統，並解釋︰因為這「系統」是穩定的，改善品質便是管理者的責任。
流行的傳言──美國普遍流行著這麼一則傳言︰「品質與生產是互不相容的；你不能兩個都要。」
圖 戴明的連鎖反應圖
改善品質→因較少重做、較少錯誤、較少延誤，以及更適當的使用機器和材料的緣故，使得成本降低。→改善生產力→能以較好的品質及較低的價格爭取市場→持續經營事業→提供更多工作機會
日本的覺醒
品質改善的流程圖
誰說日本注定要貧窮
哪個國家最沒被開發？
政府機關的服務也應改善
以「創新」改善製程
低品質即意謂著高成本
更新機器設備不是辦法
服務業的品質改善
單是衡量無法改善
從第一章的一些大綱可以看出這本書的目標，從製造業到服務業都可以應用，那麼應該也可以應用在工作達人的改善上，希望是如此。後續我們要繼續看下一章 第二章 管理十四要點。