這是商業裸體革命的第十二章,英文是How to Not Get Dooced,這一章一開頭的引言是『好的行銷有一部分得靠遵循規則:偉大的行銷通常靠的卻是打破規則。』- 行銷大師科特勒(Philip Kotler)
一開始提到簡恩(Mark Jen)到Google上頒布到兩週就被Fire了,可能原因是簡恩把Google的公司文化逼得太緊…當他選在財務季報公佈、同事即將因股票坐收豐厚利潤的前夕,逕自把先前出版的財務資料公諸於世,同時質疑分析師過度美化公司前景 — 這項錯誤讓他丟了飯碗。
在部落格的世界裡,這叫做「dooced」,意思就是某人的網路言行冒犯上司,最後慘遭開除命運。這是由艾姆絲莊(Heather Armstrong)提出。
有些經驗教訓請注意:
- 不符合公司的公關形象
- 洩漏財務或其他機密資訊
- 惹惱同仁和老闆,導致工作場所陷入混亂
- 提前公布新聞,替公關團隊製造意外負擔
- 揭露公司內不可告人的秘密
- 製造問題,害公司擔負法律責任
- 損害公司與合夥人、競爭者或其他第三者的關係,以致影響公司地位
ㄚ琪列出這一章的章節:
了解公司對部落格的容忍程度
以下問題可以自問:
- 公司是否反對員工個人比公司品牌更出鋒頭?
- 貴公司是否擁有「統一口徑」的文化?
- 貴公司的文化是否理解「市場就是對話」?
- 你的老闆會容忍什麼?
- 貴公司在法律方面有多麼戒慎小心?
幾項建議:
- 詳閱雇用合約條款
- 避免法律訴訟問題
- 和老闆談談
- 了解誰擁有什麼
- 釐清部落格政策
團體經營官方部落格
負面貼文是老闆最大的恐懼
企業部落格宣言
史科博揭櫫他的「企業部落格宣言」(Corporate Weblog Manifesto),理由有兩個:第一,他用這份宣言提醒自己該堅守的原則,其次,他將宣言公諸於世以便讀者能夠回饋意見,因為他注意到愈來愈多部落客自稱是公司員工,而非獨立個體。為了本書,他修訂宣言,並昭告於下:
- 實話實說,而且要說完整的實話,非實話不說。
- 不論消息好壞,都要盡快公布。
- 流露真實的聲音。
- 確保你支援最新的軟體/網路/實人(human)標準。
- 臉皮要厚。
- 盡量找出最基本的新聞來源。
- 先和普羅大眾談談。
- 萬一你出了錯,趕緊承認。
- 不要過度承諾,而應超值兌現保證。如果你預期三月一日可以出貨,最好聲明三月十五日才會出貨,如果你一直這麼做,人們會開始信任你。
- 認識有力人士。
- 絕對不要改變貴公司的部落格網址。
- 如果你的生活正遭逢動盪,或是感到不快樂,不要在部落格上寫作。
- 如果你不知道答案,那就坦白承認。
- 絕對不要說謊。
- 切勿隱藏資訊。
- 如果你擁有的資訊可能讓你官司纏身,發布以前先找律師商談,可是要快。
- 連結你的競爭者,而且要說些對方的好話。
- 與所有人為善。
- 保持權威性。
- 掌握誰在討論你。
- 保持透明。
- 發展網路之外的關係。
- 揭露所有衝突與偏見。
- 不要應他人要求在部落格上配合貼文。
- 保守秘密。
- 當你替公司代言時,必須清楚說明。最好附註「這是我個人看法」之類的聲明。
- 小心法律議題。
- 展現你的熱情,貼文要勤快。
- 回應讀者。
- 秉持倫理。
- 認清你並未擁有言論自由。
- 動手經營部落格以前先和你的主管談談。
- 攻擊老闆永遠是危險的作法。
- 如果你想改變世界的某一件事。