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品質的機會可一不可再

2013-08-26_165440

引用自耶穌基督後期聖徒教會鞏固青年小冊子

ㄚ琪轉危為安到第六章 ,英文是Quality and the Consumer,反倒易懂,這一章主要在討論一些品質方面的問題,ㄚ琪也不知該怎麼把它用在我們的部落格上,我們就先列出大標題跟胡燕根的讀後摘錄給觀眾看看。

品質方面的幾個面貌

什麼是品質?

在生產工人心目中,如果他能以工作為榮,就能創造品質。

在廠長心中,品質就是確保產量達到要求,並且符合規格。他的工作就是(不管他知道與否)持續不斷地改善製程及領導方式。

在定義品質時所遭遇的困難在於,我們需將使用者的未來需求轉化詮釋成可以衡量的特性,以便設計產品,訂出使用者願意支付的價格交出去,滿足他們的需要。

醫療保健的品質

教學品質的評論

遲來的賞識

消費者是生產線上最重要的一部份

不滿意的客戶不會抱怨,只會向他人購買。

會回來的是貨品,不是客戶。

誰才是顧客?

互動的金三角

產品的品質是否能發揮功用,或被顧客接受,並不是產品本身在製造及實驗室或試驗場上的測試所能確定的。

品質必須由三方面的互動來決定。
a.產品本身。
b.使用者及其如何使用產品、如何安裝、如何保養、被引導而產生的期望。
c.使用說明、顧客訓練、維修人員之訓練、維修服務、零件提供。

向消費者學習

服務業的品質為何?

遲來的抱怨

新方法與舊方法

我對消費者研究的看法

新產品與新服務

原本七月的時候要分享這章的心得時沒有頭緒,後來就一直改攻MySQL的認證經驗,上週六(8/24)通過認證後,再度回來這一章時,ㄚ琪突然發現有了不同的思考。首先是想到TQC 客服的品質,事情本末請參閱大型資料庫管理系統-專業級(MySQL 5.0)測驗認證受挫。後來想到在福音生活中,一個不可或缺的元素就是悔改,悔改可以讓我們變得向基督那樣完全,讓我們的生活可以更有品質,這是對我們個人而言。而品質改善一般我們所熟知的就是我們的產品或服務除要能吸引消費者、促進銷售外,更需要樹立口碑。不幸的是顧客今日購買的產品,必須經過一段時間才能評定其滿意度。最後才發現品質有缺失,已經太遲了。凡是都是可一不可再的——你只有一次機會。讀到這個一次機會讓人不由得想到悔改也是如此。

好了,或許你對福音可能比較沒有興趣,但如果你有興趣的話,記得一定要按讚喔,不按讚的請繼續看下面的品質改善心得,對ㄚ琪來說,就是要改善部落格的品質,接著就想到要去找一下改善部落格品質的方法,雖然我們在年初用品質的工具及方法訂了工作達人2013年度瀏覽量目標,而且年中也達成了這個目標,但是後來加訂的點擊目標則尚未達成,我們仍需繼續努力,並且知道各種可能造成點擊減少的因素。我們找到了Deb Shinder的10 ways to become a better blogger中譯就是如何增進部落格的品質

從這個章節我們對品質,對工作達人這個部落格的品質可以有一些感覺,突然間我對品質的工作有了一點點的興趣了,如果本文對最近做品保工作卻提不起勁的朋友有點震聾發饋的功能,那真的欣慰了。

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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