這是收買與出賣的祕密：關於說服的創意、魅惑，及其弔詭的第六章章名，副標題是『最能招來群眾的莫過於群眾』，原文的章名是The Hot Button，副標題是Or, How Mental Shortcuts Can Lead You into Trouble。
引用的敘述是『每個複雜的問題都有一個簡單的答案，可惜永遠是錯的。 — 亨利·路易斯·「H·L」·孟肯（Henry Louis “H. L.” Mencken；1880年9月12日－1956年1月29日）
過多的選擇
傳統行銷理論奉為圭臬的是：「人們喜歡有選擇，而且種類愈多愈好。」
但是研究顯示，過多的選擇可能讓人無所適從，而產生心理學者許華茲(Barry Schwartz)所謂的「自由的暴政」(the tyranny of freedom)。在這種焦慮不安的驅使下，容易讓人渴望單純，因此也就不幸地予人以可乘之機。
簡化的答案
新興宗教擅長對大哉問提供簡單的答案。
陷入這類過度簡化陷阱的並不限於新興宗教成員。在某些特定情況下，我們特別容易聽進別人的勸說。以下就是六個該特別提高警覺的情況：
- 當你相信自己行動的影響無足輕重。千萬提高警覺，注意銷售人員是否故意讓某些決策看來不那麼重要。
- 當你面對必須快速行動的壓力。急迫感會誘發喬迪尼所謂的「匱乏法則」(rule of scarcity)：我們愈是相信某樣東西不容易到手，就愈會賦與他較高的價值。
- 當你有太多資訊待處理。
- 當你信任提出請求的人。銷售人員解除顧客心防的最有效方式，就是看起來值得信賴。
- 當社會證據相當充分。這項原則源自兩種非常強大的社會力量：社會比較與順從眾議。如偶像人物代言。這裡剛好出現副標的提出者是巴農，維基譯做費尼爾司·泰勒·巴納姆（P.T. Barnum，全名Phineas Taylor Barnum，1810年7月5日－1891年4月7日）是美國馬戲團經紀人兼演出者。
- 當你處於猶疑與混亂中。
讓顧客摸不著頭緒
簡化事物就是窄化自己的視野，其實我們有時候僅憑單一而孤立的資訊就做出反應，就說服行為而言，這可能成為相當危險的捷徑，讓我們暴露於銷售術語上所說的「引爆點」(hot button)。吉特默，博客來譯做傑佛瑞．基特瑪(Jeffrey H. Gitomer)在《銷售聖經》(The Sales Bible)，就曾告誡銷售專業人員：「引爆點是一座橋，能讓你由產品介紹進展到交易。」對顧客而言，碰到這座橋可能以繞道而行為宜。