這是商業裸體革命的第三章，英文是Word of Mouth on Steroids，這一章一開頭的引言是『如今，網絡正重新賦予市場對話的能力，因為人們奔走相告關於產品與公司的現況，也彼此傾吐自己的欲望。』- 《破繭而出》(The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual)
作者提到了一個大規模電視電話行銷活動後的建言：『人們真的痛恨被侵擾。』不知道現在還在做電話行銷的工友們是否看到了這樣建言，是的，我們真的很痛恨。
但我想你們的高階主管可能會有這樣的反應：『我們在所有都會區的回覆率至少都達到2%，眼看就會高達5%。另外98%的人，滾他們的蛋吧！』我在猜我還是可以接到這樣的行銷電話，表示這些白目的高階主管還繼續這樣做著。
高汀(Seth Godin)形容這類戰術是『打岔行銷(Interruption Marketing)』— 未先預警、無特定對象、不相干的廣告重複騷擾非自願的閱聽大眾。
「顧客教會」部落格(Church of the Customer)合夥人和《創造顧客傳道家：死忠顧客如何變成業務志工》(Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Salesforce)作者兼演說家班‧麥康乃爾(Ben McConnell)告訴我們：「沒有任何比顧客傳道家更有力的武器。部落格讓公司能夠把顧客變成世界級傳道家，真正的死忠支持者藉由這項威力無窮的機制，散播與公司有關的口碑，說服其他人也應該相信你的東西。」這個敘述觸發了下一節的分享。
免費得到兩千五百萬個顧客
1996 年12 月，4 個年輕人發明了一套軟體，目的是用它來和其他朋友在線聊天。兩個月不到，竟然有6.5 萬多人下載了他們的軟件，而他們都是經由口耳相傳的對話知道這套軟件的事，並稱之為“ ICQ ”，即取“ I Seek You ”的諧音。
即時通訊服務現在是由高毛利的文意式廣告(contextual advertising，或稱情境式廣告）所支持。
因此類的爆紅現象，而產生一種人寄給該服務的情書，稱作「工具慾」(tool lust)
Skype的口耳相傳高效率行銷
烈火狐狸的狂熱威力
火狐狸的例子證明部落格群眾所謂的「熱情議事廳」(the passion chamber)，對話行銷被人提及的主題。
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和班‧麥康乃爾(Ben McConnell)合寫《創造顧客傳道家：死忠顧客如何變成業務志工》(Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Salesforce)的作者胡跋(Jackie Huba)就表示m、他特別警覺那些「刻意想散播什麼或創造聲勢的組織，通常他們費了一番功夫以後，呈現出來的卻是毫無價值的東西。想要傳佈什麼，一定得靠雙向行銷；如果採取單向溝通，口耳相傳的戰術也可能一敗塗地。」
熱情，而非傳聲筒
「熱情議事廳」可能淪為「傳聲筒議事廳」(echo chamber)
卓爾出眾或形同消失？
高汀用兩項基本原則來界定紫牛：
- 能夠傳布的觀念才會勝出。
- 消費者判定產品是否卓爾不凡。
從免費到數十億元的行銷策略
利他行為比賺錢更令人興奮
人類的大腦天生就被設定趨向合作，利他行為比賺錢更令人興奮。
這裡的重點是：和徒步在村里間走動，挨家挨戶拜訪人家相比，部落格的速度和效果都出色太多了。
部落格的主要優勢
部落格使你能：
- 找到與加入對話。
- 創造話題。