當ㄚ琪讀轉危為安到第七章 又快又好的服務時，原文是Quality and Production in Service Organizations，這一章主要在討論服務業的品質問題，我因此突發奇想，改標題名稱命名為又快又好的網誌寫手服務，除了分享這一篇的心得外，順便為工作達人的服務做廣告。
不過說實在的，這種中文標題的命名實在有點弱，我想冰友應該提不起勁來看吧，應該會問快是有多快？好又有多好吧？
上個月我們寫了八篇文章，也就是說平均3～4天完成一篇文章。
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我們自認為很快，但其實我們並不喜歡寫這麼快，所謂慢工出細活，寫太快有時候錯字也會比較多，當然這也是可以列入品質改善的目標啦。
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當ㄚ琪從去年底慢讀這本書時，眼看快結束這本書的閱讀了，就把去年未完的草稿打開，發現有點難繼續下去，不過我還是把大標題跟重點標示出來：
服務業日形重要
服務從業人員經濟重要性
服務業的品質
銷售員的問題
要推銷員去推銷那些不合顧客要求或連他自己都不滿意的產品，實在是難為了他們。有時他們甚至會為了迎合顧客的要求，並從競爭者手中搶到生意，便答應了根本不可能做到的交期。
服務業有助於貿易平衡
服務業與製造業之異同
更正錯誤成本極大
製造業與服務業的共同點是：錯誤和瑕疵都會耗費成本。犯錯而不及時矯正，愈到後頭，補救的成本愈高。到了消費者手上才發現缺點，成本將是最高的。
與顧客接觸
製造業或服務業裏能讓企業繼續生存的，都是顧客。
以汽車貨運服務為例
在貨運公司內如何增加帳單的成本
顧客也能助提一臂之力
建築業軼聞
依公平和效率來評斷政府服務
醫療業的管理十四原則
檢驗畢竟無法產生品質；品質已經在產品裏了，而且錢也花了。
沒有適當的品質衡量標準，「服務的價格」就沒有意義。
別再因系統的問題而責備員工。管理階層該為系統的錯誤負責。
如果員工不敢詢問工作的目的，不敢為系統的簡化或改進提出建議，那麼工作就無法很有效率的進行了。
工作標準必須產出「品質」，而不只是數量。
研究醫院績效後的建議
航空公司績效的研究建議
旅館績效後的研究建議
實例與建議
海關署的品質與生產力
薪資部門的問題
採購的文書問題
差旅費收據
會計程序：工廠與庫存的現值
測量運送時間以降低庫存
旅館業
一個穩定的系統會指出改善的責任全落在管理階層上。
郵政服務
航空超額訂位
影印機
餐飲
城市捷運系統
更多貨運的例子
鐵路業
電話業的研究
百貨業
沒有人知道由於顧客放棄購買，受挫離去後，對百貨公司的真正損失有多少。一個不愉快的顧客可以影響許多人；同樣的，愉快的顧客也有口碑效果。
汽車製造業
減少銀行的錯誤
找到錯誤還不夠。我們還要找出錯誤背後隱藏的原因，並建立一個系統以使未來的錯誤減少到最少。
銀行業
績效的改善
員工的士氣
統計方法的運用需要先確認問題，而不是先責難個人。
品質不能靠檢驗進駐到產品或服務裏，它必須製造在產品或服務裏。
後續研究的建議…某某銀行
一家電力公司的個案
有關發電與配電的若干要點
顧客服務
減少地下輸電的失敗
市政府的改善個案