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又快又好的網誌寫手服務

ㄚ琪轉危為安到第七章  又快又好的服務時,原文是Quality and Production in Service Organizations,這一章主要在討論服務業的品質問題,我因此突發奇想,改標題名稱命名為又快又好的網誌寫手服務,除了分享這一篇的心得外,順便為工作達人的服務做廣告。

不過說實在的,這種中文標題的命名實在有點弱,我想冰友應該提不起勁來看吧,應該會問快是有多快?好又有多好吧?

上個月我們寫了八篇文章,也就是說平均3~4天完成一篇文章。

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我們自認為很快,但其實我們並不喜歡寫這麼快,所謂慢工出細活,寫太快有時候錯字也會比較多,當然這也是可以列入品質改善的目標啦。

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好房文青生活圈:【最佳真文青奬】

援助的手拯救麥麥屋愛心撲滿:【麥麥屋愛心獎】

Happy Birthday 夏卡爾:【幸福美滿獎】

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ㄚ琪從去年底慢讀這本書時,眼看快結束這本書的閱讀了,就把去年未完的草稿打開,發現有點難繼續下去,不過我還是把大標題跟重點標示出來:

服務業日形重要

服務從業人員經濟重要性

服務業的品質

銷售員的問題

要推銷員去推銷那些不合顧客要求或連他自己都不滿意的產品,實在是難為了他們。有時他們甚至會為了迎合顧客的要求,並從競爭者手中搶到生意,便答應了根本不可能做到的交期。

服務業有助於貿易平衡

服務業與製造業之異同

更正錯誤成本極大

製造業與服務業的共同點是:錯誤和瑕疵都會耗費成本。犯錯而不及時矯正,愈到後頭,補救的成本愈高。到了消費者手上才發現缺點,成本將是最高的。

與顧客接觸

製造業或服務業裏能讓企業繼續生存的,都是顧客。

以汽車貨運服務為例

在貨運公司內如何增加帳單的成本

顧客也能助提一臂之力

建築業軼聞

依公平和效率來評斷政府服務

醫療業的管理十四原則

檢驗畢竟無法產生品質;品質已經在產品裏了,而且錢也花了。

沒有適當的品質衡量標準,「服務的價格」就沒有意義。

別再因系統的問題而責備員工。管理階層該為系統的錯誤負責。

如果員工不敢詢問工作的目的,不敢為系統的簡化或改進提出建議,那麼工作就無法很有效率的進行了。

工作標準必須產出「品質」,而不只是數量。

研究醫院績效後的建議

航空公司績效的研究建議

旅館績效後的研究建議

實例與建議

海關署的品質與生產力

薪資部門的問題

採購的文書問題

差旅費收據

會計程序:工廠與庫存的現值

測量運送時間以降低庫存

旅館業

一個穩定的系統會指出改善的責任全落在管理階層上。

郵政服務

航空超額訂位

影印機

餐飲

城市捷運系統

更多貨運的例子

鐵路業

電話業的研究

百貨業

沒有人知道由於顧客放棄購買,受挫離去後,對百貨公司的真正損失有多少。一個不愉快的顧客可以影響許多人;同樣的,愉快的顧客也有口碑效果。

汽車製造業

減少銀行的錯誤

找到錯誤還不夠。我們還要找出錯誤背後隱藏的原因,並建立一個系統以使未來的錯誤減少到最少。

銀行業

績效的改善

員工的士氣

統計方法的運用需要先確認問題,而不是先責難個人。

品質不能靠檢驗進駐到產品或服務裏,它必須製造在產品或服務裏。

後續研究的建議…某某銀行

一家電力公司的個案

有關發電與配電的若干要點

顧客服務

減少地下輸電的失敗

市政府的改善個案

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About ㄚ琪

工作達人Fun Taiwan的創辦者及總編,可以在這裡更認識他。

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