Peopleware: 腦力密集產業的人才管理之道這一本書的第十二章:把門找回來,這裡有一句:『象徵成功最明顯的就是門,只要有足夠的門,員工就可以視需要來控制噪音與干擾的程度;象徵失敗最明顯就是廣播系統,為了找一個人就徹底干擾所有的人,表示這種組織根本不瞭解打造一個有助於工作的環境有多重要。』

前面之前已經看過噪音的問題,這回ㄚ琪看到廣播系統才驚覺自己在公司內一直被干擾,看來我們公司太大了,為了找一個人,所有的人都要接受被干擾,我沒有注意到,是因為習慣了,但是仔細研究一下我的狀況,其實是有被干擾的,因為我們的廣播系統總是會有個前置提示音,讓人知道有廣播了,所以其實這會兒我會聽一下是要找誰,所以其實我被干擾了,對啊!因為那時我沒有在神馳狀況中,對啊!其實那時我的腦沒有在工作,難怪我一直沒有對廣播系統很在意就是這樣。

我們真的可以廢除廣播系統嗎?我覺得很難,因為公司碰到緊急事故,像是火災、地震等等的事故,也需要廣播系統,但是狄馬克說服我們應該努力,真的是不到最後,絕不放棄,呵呵,看來這種正義,ㄚ琪可能還需要一陣子才能培養。而邁向健全工作環境的第一步,就是一套不斷重申的程序,所以像那些環保團體的訴求方式,我覺得就有點像這樣,讓人們開始體會到這是重要的,並且讓受害者不要沉默,逼管理者注意,一模一樣的邏輯原則,原來這樣才有用啊,不過要小心,免得你成為階下囚,或捲鋪蓋走人。

當你這樣做時,你至少會有三個反擊的聲音:沒人在意辦公室是否光鮮亮麗、播放背景音樂或白噪音來掩蓋噪音、封閉環境會影響員工的交流。

哇,等一下,好奇怪的反對聲浪喔,一開始會覺得辯論能力不夠一定會被駁倒,但是我後來繼續看下去,才發現內有玄機說,先說說光鮮亮麗好了,我的365老闆,曾經為了辦公室前面有個好的會客空間,一度大改辦公室的配置,這中間為了面子,也弄了一些圖畫跟室內植物,當時還問過我意見說,要怎樣擺比較好,哇ㄌ一ㄝ,那時我根本不在意這些好不好,這些人的頭殼到底在幹什麼,我只感覺到,辦公室配置後,工作更容易被干擾了,真是敗筆!所以當我們要求工作環境改善時,並不是改善這個好嗎?但是管理者反對的聲浪,會用這個來掩耳盜鈴,哇,請不要被落入圈套。

有些老闆會用背景音樂或白噪音來解決噪音的問題,我們習慣上也會說這樣的環境很有創意,所以就叫創意空間吧,今天我才知道其實不然。先說說白噪音好了,英文是white noise,中文的維基還在吵,要翻成白噪音,還是白噪聲又稱白雜訊,不過我們就先別針對這個翻譯問題吵了,我們也跳過粉紅噪音粉紅噪音粉紅噪音(pink noise)其實遮蔽的效果比白噪音還要好。直接進到用這樣的背景音樂是否可以改善工作品質,嗯,1960有個康乃爾有針對這樣做研究,結論是負責數學演算與邏輯的那半邊腦並不會受到音樂的影響–負責聽音樂的是另半邊腦,ㄚ琪也一直以為是這樣,所以從高中唸書就會習慣聽音樂,結果沒想到這也有玄機,不過如果你碰到瓶頸,你需要神來一筆的突破時,狄馬克說,你需要你的右腦不受音樂的干擾才行,喔,原來是這樣啊,今天總算是沒有白看這篇文了,收穫很大!

封閉式環境的工作空間,會讓管理者有機可趁說這樣單獨工作會很無聊,有點矛盾喔,我們就是要單獨且安靜,才能好好工作啊,又不是要找人聊天,但是如果不能單獨工作,找些業務相近的人一起工作,也算是改善了。

講到打破整齊劃一的公司,說道這裡,真的就得好好說說ㄚ琪自己也不相信整齊劃一的原則喔,可是有人就是死性如此,真是難以溝通啊,最後總結一下『最佳的管理,應該要確保員工擁有足夠的空間、足夠的安靜、足夠的隱私,以使他們能夠創造出屬於自己的合理工作場所,整齊劃一在此根本沒有置喙的餘地。當人們掛起怪照片、桌面紊亂、到處移動傢俱,或合併辦公室,你只能微笑接受。員工一旦遂其所願,就能全新全意工作下去。』美好的結論,讓人嚮往有這樣好的管理者。

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