這是一本絕版的書，現在可能只能在圖書館或是二手書店找到吧，ㄚ琪會看這一本書是因為Knowledge Gained by Quality—If Time Permits，Peopleware： 腦力密集產業的人才管理之道這一本書的第四章：品質 – 倘若時間允許，原本滿抗拒這樣很正經的書，因為工作太多了，要在休閒時間看這種書可能會瘋掉吧，但是，當ㄚ琪讀品質免費的序，這一本也是絕版的，是作者P. Crosby最暢銷的一本書，也應該是我要看的，不過ㄚ琪當初沒有注意到圖書館有這本書，看來下次再去的時候也把它借出來看好了，在序裡頭P. Crosby說他喜歡從「最後仍然必須親手解決問題的那個人」的角度來考慮。
另外這段敘述，ㄚ琪也感到有趣，『你如果無法與使用「座標」的管理階層溝通，或者無法與使用「確定」方案的人溝通，那你的問題就太大了，這本小書幫不了你。這裡的座標跟確定品質兩個新觀念是讓ㄚ琪想繼續翻的原因之一。
新改版熱愛品質的序，『「品質」所以成為問題，是因為思考與為文討論品質的人，都將「品質」視為與管理企業了不相屬的一件事，將品質說成非常技術性的東西，只要加上統計工具與推理就行了。』回溯到ㄚ琪在大學所學的統計、品質管理，一直就是很技術性的東西，而且很早ㄚ琪就先入為主的以為只要懂統計工具與推理，就可以將品質做好，ㄚ琪現在雖不再製造產業上打滾，但是在公司裡還是會常常不厭其煩地開授品質的七大工具，有時還覺得很煩說，因為我又用不到，但是P. Crosby說這只是「品管」的制度。
『 《品質免費(Quality Is Free)》彰明，品質之良莠，寓於管理，而不在「品管部」』。這對企圖在品管部裡大展長才的人來說不啻是當頭棒喝。序中也提到了「不符合要求的代價」（Price of Nonconformance，及不良成品，或稱失敗成本）、「零缺點」、「六標準差」、「可接受的品質水準」（或譯為「允收品質水準」，AQL）等品質的觀念。
『不曾結過婚的人能提供值得信任的婚姻諮詢嗎？』這是此序最後一段很強調的觀念，套用在這次的2012的總統選舉上，如果以永恆的家庭為主軸思想的我們來說，碰上了一個不結婚的女總統，你想她能提供良好的婚姻政策嗎？ㄚ琪深以為不可能，而且也在這一段話更獲得了見證。
ㄚ琪將細讀每一章，這書的目錄有
再談「使品質確定」
使品質確定
再論「品質可能不是你所想的東西」
品質管理成熟座標
完全執行率
觀念如何產生
ITT：使品質成為確定不移的事
ITT：觀念的應用
PCA：創造一家角色模範公司
PCA：經驗
PCA：成長
品質改善過程：回顧
強韌的公司
讓我們一起來討論品質吧。
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